La reputación corporativa hace referencia a cómo las personas perciben a las empresas y a sus marcas comerciales y, por lo tanto, influye directamente en el consumo de nuestros productos y servicios. Una mala reputación puede destruir un producto

La reputación online mide: Influencia, Popularidad, Alcance y Conversación

Por lo tanto, el interés de las marcas se centra en entender lo que opinan los usuarios de sus productos o servicios. Gestionar la reputación online (ORM) mediante la escucha activa, será fundamental para saber qué se dice sobre nuestra marca y poder reaccionar a tiempo ante cualquier comentario negativo.

La gestión de la reputación de una marca o empresa es delicado, requiere de habilidades 2.0. métricas y herramientas para saber que se va en buena dirección y que se lograrán los objetivos propuestos.

• Escuchar permanentemente
• Intervenir de forma consensuada con la empresa en los comentarios negativos
• Difusión coherente de las menciones y noticias positivas de la marca
• Resolución de conflictos
• Interactuar con influencers
• Potenciar los valores de la marca